从去年开始团队内部一直在使用微信群的方式通知以及处理故障，整体使用情况还不错，但是在数据统计以及使用规范上还有有所欠缺，最近决定开发一款微信产品来替代目前团队内部故障处理
在一个故障的处理中最难的部分是信息的交流，中间的噪声太多，信息一级一级的传递后容易变质，这款产品上线也主要为打通此环节间问题。
一个常规故障思路表
下面来看一下设计的产品的原型，此产品的内部代号是故障GO
故障GO产品以微信企业号形式开发，企业号推送的一个标签即为内容为一个故障，底部三个按钮分别为 创建故障，当前故障，使用帮助
- 创建故障，只要是有权限进到此产品的人员都可以创建，再创建时只需要填写标题及描述，创建故障后将给全员推动信息
- 当前故障，点击后将返回还没有结束的故障
- 使用帮助，就是一个静态页面
当点击推送的信息后即进入此故障，点击后前先选择自己的角色。
- 值班:负责监控相关数据的上报
- 运维:负责故障的处理
- 研发:负责故障的处理
- 客服:负责用户数据的收集
- 运营:负责故障的处理
浏览:主要是高管督办
在一个故障的详情内部范围三个大模块，1、概览，2、操作、3交流
1、角色选择后将进入故障的概览页面，主要体现：
- 故障的概要信息，影响，评级，状态
- 故障的时间信息，持续时常，各处理角色的参与时间
- 故障的监控信息，是有有监控发生异常
- 玩家的反馈信息，是否有用户反馈以及用户的详情
2、选择不同的角色进入后将看到不同的操作界面，操作界面整体设计以按钮为主
- 值班以图片上传为主，主要将上传各检控的数据信息
- 客服以用户数据收集为主，反馈接收到的消息
- 运维/研发/运营以故障处理为主，确认/忽略以及解决某故障
3、交流模块主要为时间轴功能，可以看到一个故障从开始到结束的中间各个环境的数据信息，其次也起到各角色交流作用
此工具定位为沟通以及现场信息整合，对于时候的分析我们还有一套更全面的故障系统进行反思分析。
此产品预计整体开发周期预计5人天，目前开始开发中。